Kontakt

Kontakt zu Pflegold – so erreichen Sie das richtige Team

Pflegold ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium Haut- und Fußpflege mit passender Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Sortimente von Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare und helfen Ihnen, die Produkte neutral zu vergleichen – vor dem Kauf und nach der Lieferung, persönlich und verlässlich.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeitszeiten und Hinweise, welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Wer hinter Pflegold steht

Betrieben wird dieser Fachshop treuhänderisch von der Karlsruher Pflegekontor GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Südwestdeutschland kuratiert und betreut seit mehreren Jahren spezialisierte Körperpflege-Sortimente.

Die Karlsruher Pflegekontor GmbH verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operative Führung des Shops inklusive Bestellabwicklung und Serviceorganisation
• Kaufmännische Verantwortung für Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Gewährleistungsregeln
• Sorgfältige Lieferantenauswahl und Qualitätssicherung ergänzend zu unseren Markenpools

Merchant-Adresse: Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Gründung des Fachhandels: 2019

Zentrale Koordination: Ihr erster Ansprechpartner

Für allgemeine Fragen, Bestellstatus und die Weiterleitung an das zuständige Spezialteam ist unsere zentrale Koordination zuständig. Sie ergänzt unseren Hauptkanal und sorgt dafür, dass keine Anfrage liegen bleibt.

Primärer Support: support@pflegold.shop

So arbeiten wir für Sie

• Aufgaben: Zentrale Koordination aller Anfragen, Vorqualifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer
• Erste Rückmeldung: In der Regel am selben Werktag innerhalb unserer Servicezeiten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams

Diese Angaben helfen uns

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis

Unsere Erreichbarkeitszeiten

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Bestellnummer und Anliegen bereits in Ihrer ersten Nachricht.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unsere fünf Spezialteams im Überblick

Damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Fachkollegen landet, haben wir fünf klare Zuständigkeiten eingerichtet. Alle Zeiten verstehen sich innerhalb der oben genannten Servicezeiten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@pflegold.shop

Sie sind unsicher, welches Produkt zu Ihrem Haut- oder Fußpflegeanliegen passt? Unser Beratungsteam vergleicht neutral die Optionen aus unserem Sortiment und erklärt Eignung und Anwendung verständlich.

• Zuständig für: Neutrale Kaufberatung zu Eignung, Anwendung und Vergleich von Sortimentsoptionen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf Kauf- und Lieferdetails
• Erste Antwort: In der Regel am selben Werktag
• Bitte mitsenden: Haut- bzw. Pflegeanliegen ohne Diagnosedaten, bisher verwendete Produkttypen soweit bekannt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Servicekoordination

2. Betreuung nach Erhalt – kundenbetreuung@pflegold.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Anwendung, bei vermuteter Unverträglichkeit oder wenn Sie eine Reklamation wünschen.

• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt bei Anwendung, Unverträglichkeitsvermutung und Reklamationswunsch
• Ablauf: Prüfung anhand unserer Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbarem Mangel soweit möglich
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherungsteam

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@pflegold.shop

Wenn Ihnen an Siegel, Kennzeichnung oder Charge etwas ungewöhnlich vorkommt, prüft unser Qualitätsteam den Vorgang sorgfältig anhand von Beschaffungsbeleg und Prüfprotokoll.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargennachverfolgung
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Prüfprotokoll, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargennummer und Fotos von Siegel und Kennzeichnung, Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

4. Vertrag, Datenschutz und Betroffenenrechte – recht@pflegold.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten erhalten Sie von uns eine schriftliche, rechtlich eingeordnete Stellungnahme.

• Zuständig für: Anliegen zu Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einbindung der Geschäftsleitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für datenschutzkonforme Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

5. Versand, Paketstatus und Transportschäden – versand@pflegold.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Transportschäden. Wir verfolgen Ihre Sendung gemeinsam mit dem Zustellpartner und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatz ein.

• Zuständig für: Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Zustellpartner, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzvorgang
• Erste Antwort: In der Regel am selben Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Foto bei Transportschaden an der Außenverpackung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Servicekoordination

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen für Ihre Anfrage

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler können Sie bei uns Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Mit dem Code PFLEGOLD15 sparen Sie 15 % auf das Sortiment – einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich mit einer persönlichen Rückmeldung und – wo nötig – einer Vorgangsnummer zur weiteren Verfolgung.