Häufige Fragen an Pflegold

Pflegold wird betrieben von Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhandel für Premium Haut- und Fußpflege tätig – gewachsen aus dem stationären Fachhandel, heute als reines Versandteam mit festen Zuständigkeiten für Beratung, Logistik und Qualitätsprüfung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler führen wir Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare und beraten neutral und vergleichend.

Unser Schwerpunkt ist anspruchsvolle Haut- und Fußpflege mit Fokus auf Hautverträglichkeit, Anwendungssicherheit und verständliche Pflegehinweise für den Alltag. Sie erhalten bei uns passende Kaufberatung vor dem Kauf und verlässliche Betreuung nach Erhalt – persönlich und verbindlich.

Wir nehmen nur Artikel ins Sortiment auf, die wir anhand von Herkunftsnachweisen, Inhalts- und Anwendungsunterlagen sowie einer Musterbegutachtung geprüft haben. Zusätzlich bereinigen wir das Sortiment laufend anhand von Rückläufer- und Serviceauswertungen. So bleibt die Auswahl übersichtlich, vergleichbar und alltagstauglich.

Ja. Jedes gelieferte Produkt stammt aus geprüfter Beschaffung über ausschließlich prüffähige Lieferanten mit Herkunftsbelegen und Chargenrückverfolgbarkeit und entspricht der beschriebenen Originalausstattung des jeweiligen Markeninhabers. Wir beziehen ohne Graumarkt- oder Einzelposten ohne Nachweis. Vor der Freischaltung gleichen wir jeden Artikel mit Gebindeangaben, Inhalts- und Anwendungsinformationen sowie Bild- und Textkonsistenz ab.

Wir kontrollieren beim Wareneingang Versiegelung und Unversehrtheit, nehmen chargenweise Stichproben und lagern temperatur- und lichtgeschützt bis zur Übergabe an den Versand. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Chargenaufdruck, Geruch und Konsistenz und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Außenverpackung, Siegel und Kennzeichnung.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung an qualitaet@pflegold.shop. Wir gleichen den Vorgang mit Lieferantenbeleg und Chargenhistorie ab, prüfen bei Bedarf am Rückstellmuster und geben Ihnen eine klare Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt – in der Regel mit abschließender Klärung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf über Saisonzyklen, langfristige Liefervereinbarungen, ein schlankes Team mit zentraler Abwicklung für eine klar abgegrenzte Pflegekategorie sowie automatisierte Prüf- und Versandabläufe. Wir verzichten auf kostenintensive Außenwerbung und setzen auf Bestandskundenbindung und Weiterempfehlung. Preisnachlässe ändern weder Herkunft noch Prüf- und Lagerstandards.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufscharge, Restlaufzeit, Gebindegröße und vom Lieferanten befristet unterstützten Aktionen. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert.

Mit dem Code PFLEGOLD15 sparen Sie 15 % auf das Sortiment. Geben Sie den Code an der Kasse ein – er gilt einmal pro Bestellung und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Für Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur und Transportschäden schreiben Sie mit Bestellnummer und Lieferanschrift – bei Transportschaden bitte mit Foto der Außenverpackung – an versand@pflegold.shop. Wir verfolgen die Sendung, klären den Status mit dem Zustellpartner und leiten bei Bedarf einen Nachforschungs- oder Ersatzvorgang ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Lieferdatum an kundenbetreuung@pflegold.shop – bei sichtbarem Mangel gerne mit Fotos. Wir prüfen anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und schlagen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer und Artikel mit Mengenhinweis, damit wir den Vorgang mit Vorgangsnummer gezielt weiterbearbeiten können.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Anwendung, vermuteter Unverträglichkeit oder Reklamationswunsch betreut Sie unser Team nach Erhalt – schreiben Sie an kundenbetreuung@pflegold.shop.

Für neutrale Kaufberatung zu Eignung, Anwendung und Vergleich von Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare wenden Sie sich an beratung@pflegold.shop. Nennen Sie uns Ihr Haut- bzw. Pflegeanliegen und bisher verwendete Produkttypen, soweit bekannt – Sie erhalten in der Regel am selben Werktag eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Kauf- und Lieferdetails.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Zentrale Adresse für alle Anfragen: support@pflegold.shop – bitte mit Bestellnummer, soweit vorhanden, sowie Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, mit erster persönlicher Rückmeldung in der Regel am selben Werktag.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@pflegold.shop
• Betreuung nach Erhalt und Reklamation: kundenbetreuung@pflegold.shop
• Qualität und Echtheit, Chargennachverfolgung: qualitaet@pflegold.shop
• Versand, Paketstatus, Transportschaden: versand@pflegold.shop
• Zentrale Koordination: support@pflegold.shop