Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Pflegold unter pflegold.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen von Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und Kundenservice verarbeiten, zu welchen Zwecken dies erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland ist die im Shop auftretende Store-Marke. Pflegold ist seit 2019 als unabhängiger Fachhandel für Premium Haut- und Fußpflege tätig und ermöglicht den Vergleich und Kauf von Marken wie Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare mit passender Kaufberatung.
Operativ betrieben wird der Shop treuhänderisch durch die Karlsruher Pflegekontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Südwestdeutschland, die seit mehreren Jahren spezialisierte Körperpflege-Sortimente kuratiert und operativ betreut. Sie verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice des Shops.
- Store-Marke: Pflegold unter pflegold.shop – eigenständiger Fachshop für das definierte Sortiment.
- Betreibergesellschaft: Karlsruher Pflegekontor GmbH – operative Führung des Shops inklusive Bestellabwicklung und Serviceorganisation.
- Kaufmännische Verantwortung: Die Betreibergesellschaft verantwortet die hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Gewährleistungsregeln sowie sorgfältige Lieferantenauswahl und Qualitätssicherung.
Beide Ebenen wirken bei der Datenverarbeitung zusammen: Die Store-Marke definiert Sortiment und Serviceversprechen – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und verlässlich –, die Betreibergesellschaft setzt Bestellabwicklung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Support datenschutzkonform um.
2. Daten, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Lieferung und Beratung erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
- Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, bestellte Artikel, Mengen, Bestellnummer, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen an unseren Kundensupport, zum Beispiel Artikel- und Mengenhinweise sowie Bestellnummer soweit vorhanden.
- Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code PFLEGOLD15 einlösen, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Rabattberechnung im Rahmen der Bestellung.
- Einwilligungen und Präferenzen: Cookie-Einstellungen, Newsletter-Einwilligung soweit erteilt, Servicepräferenzen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von pflegold.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- IP-Adresse in gekürzter oder pseudonymisierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten;
- Geräte-, Browser- und Betriebssysteminformationen, Spracheinstellungen;
- Referrer-URL, Sitzungs- und Warenkorb-Status;
- Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch.
Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken zusammengeführt, sofern Sie nicht gesondert eingewilligt haben.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsdaten: Bestelldatum, Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal –, Zahlungsstatus, Rechnungsbeträge in EUR, Versandart und Sendungsstatus. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Korrespondenz, Retourenlabels und Erstattungsnachweise werden als Beleg aufbewahrt.
- Supportaufzeichnungen: Eingangsbestätigungen, Vorgangsnummern, Klärungsverläufe und gegebenenfalls Übergaben an das Spezialteam oder die Fachabteilungsleitung.
Bitte geben Sie bei Anfragen stets Bestellnummer soweit vorhanden sowie Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis an, damit wir Vorgänge schnell zuordnen können.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung;
- Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Buchhaltung;
- Versandorganisation und Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung;
- Kundenberatung vor und nach dem Kauf sowie Bearbeitung von Gewährleistungsanliegen nach Produktdetails und Supportangaben;
- Sicherstellung von IT-Sicherheit, Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr;
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, zum Beispiel steuerliche Aufbewahrung;
- Verbesserung von Sortiment und Service auf Grundlage anonymisierter Auswertungen sowie – nur mit Einwilligung – personalisierte Funktionen und Marketing.
6. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenabwicklung;
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Datensicherung von pflegold.shop;
- Zahlungsdienstleister wie unten beschrieben;
- Kundenservice-Tools zur Erfassung, Eingangsbestätigung und Dokumentation von Anfragen;
- Behörden und Berater, soweit gesetzlich verpflichtet oder zur Rechtsverteidigung erforderlich.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich zur Auftragsverarbeitung verpflichtet und erhalten nur den jeweils erforderlichen Datenumfang. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartenmaske, Ablaufdaten, Transaktionsbetrag und Prüfstatus an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Transaktions-ID, Zahlungsstatus, Betrag und hinterlegte E-Mail-Adresse zur Zuordnung.
Vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes werden von uns nicht gespeichert. Betrugsprüfungen erfolgen automatisiert anhand von Transaktionsmustern.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für folgende Kategorien:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Login-Sitzung, Sicherheits- und Lastverteilung;
- Funktional: Sprachauswahl, zuletzt angesehene Marken und Produkte;
- Statistik: Reichweitenmessung in pseudonymer Form, nur nach Einwilligung;
- Marketing: nur nach ausdrücklicher Einwilligung.
Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen des Shops ändern und Cookies im Browser löschen oder blockieren. Ohne notwendige Cookies ist eine Bestellung technisch nicht möglich.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Vorgangsnummern statt Klartext-Suche, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Backups. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, sodass kein Vorgang verloren geht.
Bitte übermitteln Sie sensible Daten nur über die angegebenen Supportkanäle und keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:
- Sitzungs- und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzzeitig, danach Anonymisierung;
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsbearbeitung;
- Handels- und steuerrechtliche Belege nach gesetzlichen Fristen;
- Supportvorgänge bis zum Abschluss der Klärung und Übergabe mit Vorgangsnummer, danach eingeschränkte Aufbewahrung zur Nachweisführung;
- Einwilligungen bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Rechtsansprüche oder Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung;
- Datenübertragbarkeit für bereitgestellte Bestell- und Kontodaten;
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen;
- Widerruf von Einwilligungen für Cookies, Statistik und Marketing mit Wirkung für die Zukunft;
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für die Ausübung von Betroffenenrechten wenden Sie sich bitte an die unten genannte Datenschutzadresse mit Vorgangsbezug, konkretem Anliegen und Kontaktdaten für datenschutzkonforme Rückmeldung.
12. Datenschutzanfragen und Fachkontakt
Allgemeiner Kundenservice
E-Mail: support@pflegold.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams. Erste persönliche Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb des genannten Fensters.
Recht, Verträge und Datenschutz
E-Mail: recht@pflegold.shop
Zuständig für Anliegen zu Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten. Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einbindung der Geschäftsleitung, Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen innerhalb des genannten Fensters.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Marketingzwecken und löschen entsprechende Hinweise nach Kenntnis unverzüglich, sofern keine Bestellabwicklung entgegensteht.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, Zahlungswege, Versand- oder Rückgaberegeln oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf pflegold.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Weitergehende Informationen zu Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung nach Produktdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Richtlinien in ihrer aktuellen Fassung.