Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Pflegold
Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland, erreichbar unter pflegold.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium Haut- und Fußpflege. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen für Bestellungen in unserem Shop abgewickelt werden.
Betrieben wird Pflegold treuhänderisch von der Karlsruher Pflegekontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Südwestdeutschland. Sie verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice sowie die kaufmännische Umsetzung der Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Gewährleistungsregeln. Unser Sortiment umfasst ausgewählte Produkte von Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare aus geprüfter Beschaffung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung anbieten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, ungeöffnet und in Originalversiegelung zurücksenden, sofern kein Mangel, Transportschaden oder eine Verwechslung vorliegt.
- Bei Erhalt bitte Versiegelung, Chargenaufdruck, Geruch und Konsistenz prüfen.
- Bei sichtbarer Abweichung sichern Sie bitte Fotos von Außenverpackung, Siegel und Kennzeichnung.
- Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Bestellnummer und Artikelbezeichnung bei.
Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung mit Gebindeangaben, Inhalts- und Anwendungsinformationen sowie Bild- und Textkonsistenz abgeglichen und bis zum Versand versiegelt, stichprobenartig sowie temperatur- und lichtgeschützt gelagert. Jedes gelieferte Produkt stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Originalausstattung des jeweiligen Markeninhabers.
3. Rückgabe anmelden: so starten Sie Ihre Anfrage
3.1 Kontaktwege
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden:
- Allgemeine Anfragen und zentrale Koordination: support@pflegold.shop
- Betreuung nach Erhalt bei Anwendung, Unverträglichkeitsvermutung und Reklamationswunsch: kundenbetreuung@pflegold.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargennachverfolgung: qualitaet@pflegold.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
3.2 Welche Angaben wir benötigen
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihr Anliegen erfassen und mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer bearbeiten können:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Lieferdatum und Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis
- Grund der Rückgabe: Widerruf ohne Mangel, beschädigt, falsch geliefert, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken
- Bei sichtbarem Mangel: Fotos soweit möglich
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung: Chargennummer und Fotos von Siegel und Kennzeichnung sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck sowie kurze Fehlerbeschreibung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
4.1 Prüfablauf
Anliegen an die Betreuung nach Erhalt werden anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln geprüft. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen gilt ein dokumentierter Prozess:
- Stufe 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung: Vorqualifizierung und gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer an das zuständige Spezialteam.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Dokumentenabgleich mit Lieferantenbeleg und Chargenhistorie innerhalb des Servicefensters sowie Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Prüfprotokoll. Bei Bedarf Gegenprüfung am Rückstellmuster.
- Stufe 3 – Dokumentierte Entscheidung: Rückmeldung mit klarem Ergebnis, nächstem Schritt und Abhilfemaßnahme. Bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung, das Qualitätssicherungsteam oder die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über prüffähige Lieferanten mit Herkunftsbelegen und Chargenrückverfolgbarkeit, mit Eingangskontrolle auf Versiegelung und Unversehrtheit sowie chargenweisen Stichproben.
4.2 Information zum Stand und Verantwortlichkeit
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung sowie Rückmeldungen mit konkretem Ergebnis und nächstem Schritt. Die abschließende Klärung mit konkreter Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Verantwortlich für Klärung und Lösung ist die Betreibergesellschaft mit ihren Spezialteams für Betreuung nach Erhalt und Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
Nach Prüfung schlagen wir entsprechend den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.
- Erstattung: Bei anerkannter Rückgabe erstatten wir den zu erstattenden Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität: Wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Umtausch: Ist der gewünschte Artikel verfügbar, bieten wir nach Möglichkeit eine Ersatzlieferung an; andernfalls erfolgt Gutschrift oder Rückabwicklung.
Bitte beachten Sie: 15 % Rabatt mit Code PFLEGOLD15, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag berücksichtigt.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprünglich berechnete Versandkosten werden erstattet, soweit die Rückgabe anerkannt ist oder eine bestätigte Abweichung vorliegt. Ohne bestätigten Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
7. Gewährleistung und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden ergänzend zu der 30-tägigen Rückgaberegel angewendet.
Bei Anwendungsfragen, Unverträglichkeitsvermutung oder Reklamationswunsch wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbarem Mangel an kundenbetreuung@pflegold.shop.
8. Kontaktübersicht für Rückgaben und Erstattungen
- Pflegold – Zentraler Support: support@pflegold.shop, pflegold.shop, Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Zentrale Koordination aller Anfragen, Erfassung und Eingangsbestätigung, erste persönliche Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb der Servicezeiten.
- Abteilung Betreuung nach Erhalt: kundenbetreuung@pflegold.shop – Betreuung nach Erhalt, Prüfung anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Abteilung Qualitätssicherung: qualitaet@pflegold.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargennachverfolgung, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicefenster für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und verlässlich.