Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Pflegold unter pflegold.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge. Mit der Nutzung des Shops und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
1. Anbieter und Identität des Shops
Pflegold ist eine Store-Marke für Premium Haut- und Fußpflege. Der Shop wird treuhänderisch als eigenständiger Fachshop betrieben von:
Karlsruher Pflegekontor GmbH
Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Die Karlsruher Pflegekontor GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Südwestdeutschland, die seit mehreren Jahren spezialisierte Körperpflege-Sortimente kuratiert und operativ betreut. Sie verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice von Pflegold, einschließlich Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie der kaufmännischen Verantwortung für Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Gewährleistungsregeln.
Pflegold ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und Fachhandel für Premium Haut- und Fußpflege mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler können Sie bei uns Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Es besteht keine Identität mit den genannten Markenherstellern; pflegold.shop ist der einzige für diesen Shop maßgebliche Domain-Auftritt.
Gegründet: 2019. Währung im Shop: Euro (EUR).
2. Geltungsbereich und Vertragssprache
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über pflegold.shop. Vertragssprache ist Deutsch. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Sie dürfen unseren Shop ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkaufszwecke im Rahmen der geltenden Gesetze nutzen. Bestellberechtigt sind unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit einer Lieferanschrift, die wir im Bestellprozess als belieferbar ausweisen, sowie einer gültigen E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Servicekommunikation.
Sie sind verpflichtet, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@pflegold.shop, wenn Sie eine missbräuchliche Nutzung vermuten.
Wir dürfen ein Konto bei sachlichem Grund, insbesondere bei Falschangaben, Zahlungsstörungen oder Verstoß gegen diese AGB, nach vorheriger Ankündigung einschränken oder sperren.
5. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Fachhandel ein kuratiertes Sortiment aus den Bereichen Haut- und Fußpflege an, unter anderem Produkte der Marken Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Gebindeangaben, Inhalts- und Anwendungsinformationen sowie Bild- und Textkonsistenz abgeglichen.
Produktbeschreibungen, Inhaltsangaben, Anwendungsempfehlungen und Abbildungen werden mit Sorgfalt erstellt und dienen der Kaufberatung. Leichte Abweichungen in Farbe oder Verpackungsdesign, die vom Hersteller veranlasst sind, bleiben vorbehalten, soweit die Ware in Art und Qualität der Beschreibung entspricht. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung sowie die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Unsere Kaufberatung ersetzt keine medizinische oder dermatologische Beratung. Bei bestehenden Hauterkrankungen wenden Sie sich bitte vorab an medizinisches Fachpersonal.
6. Preise und Aktionen
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten.
Aktuell gilt: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit Code PFLEGOLD15. Einlösung: Code PFLEGOLD15 an der Kasse einlösen und 15 % sparen. Es gilt: 15 % Rabatt mit Code PFLEGOLD15, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Unterschiedliche Preise und Nachlässe ergeben sich aus Einkaufscharge, Restlaufzeit, Gebindegröße und vom Lieferanten befristet unterstützten Aktionen. Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und jeweils mit den angegebenen Aktionsbedingungen abgegrenzt. Preisnachlässe ändern weder Herkunft noch Prüf- und Lagerstandards; unsere Qualitäts- und Gewährleistungsgrundsätze gelten unabhängig vom gezahlten Preis.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Durch Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang dokumentiert, aber noch keine Annahme darstellt. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, bei Nichtverfügbarkeit oder bei begründetem Betrugsverdacht nicht anzunehmen. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall unverzüglich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, bei Kreditkarte in der Regel bei Versand, bei PayPal nach den dortigen Abläufen.
Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, weitere Lieferungen zurückzuhalten und Ihnen die nachgewiesenen Mehrkosten in gesetzlich zulässigem Umfang in Rechnung zu stellen. Die Geltendmachung des gesetzlichen Verzugszinses bleibt vorbehalten.
9. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die jeweils gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse ausgewiesen.
Wir übergeben gebündelt an unseren Logistikprozess. Lieferzeiten werden auf der Produktseite oder im Checkout angegeben. Teillieferungen behalten wir uns bei sachlichem Grund vor, ohne Ihnen zusätzliche Versandkosten zu berechnen.
Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht bei Verbrauchern mit Übergabe der Ware an Sie über. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Chargenaufdruck, Geruch und Konsistenz und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Außenverpackung, Siegel und Kennzeichnung.
10. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen; unsere freiwillige erweiterte Rücknahmeregelung von 30 Tagen nach Lieferung geht darüber hinaus und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Zur Ausübung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer an support@pflegold.shop. Bitte senden Sie Ware möglichst unbenutzt, versiegelt und in Originalverpackung zurück. Bei versiegelten Hygiene- und Pflegeprodukten kann ein geöffnetes Siegel aus hygienischen Gründen die Rücknahme im Rahmen der freiwilligen Kulanz ausschließen, soweit gesetzlich zulässig. Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der im Einzelfall mitgeteilten Rückgabeinformation.
11. Erstattung
Berechtigte Rückzahlungen erfolgen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder des Nachweises der Rücksendung, auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Bei bestätigter Abweichung von der Echtheit oder Qualität leisten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
12. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bitte melden Sie offensichtliche Mängel möglichst zeitnah nach Erhalt, damit wir schnell Abhilfe schaffen können. Versäumt eine Anzeige berührt dies Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
13. Echtheit und Qualitätsversprechen
Unser Versprechen: Jedes gelieferte Produkt stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Originalausstattung des jeweiligen Markeninhabers. Bezug ausschließlich über prüffähige Lieferanten mit Herkunftsbelegen und Chargenrückverfolgbarkeit, ohne Graumarkt- oder Einzelposten ohne Nachweis.
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Eingangskontrolle auf Versiegelung und Unversehrtheit, chargenweise Stichproben und temperatur- sowie lichtgeschützte Lagerung bis zur Übergabe an den Versandablauf.
- Dokumentenabgleich mit Lieferantenbeleg und Chargenhistorie sowie bei Bedarf Gegenprüfung am Rückstellmuster.
Nachweis und Prüfung bei Verdacht auf Abweichung
Bitte senden Sie uns:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck sowie kurze Fehlerbeschreibung
Wir erfassen Ihr Anliegen, bestätigen den Eingang und klären den Sachverhalt mit klarem Ergebnis und nächstem Schritt. Abschließende Klärung mit konkreter Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Verantwortlich für die Klärung ist die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams der Betreibergesellschaft.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf pflegold.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Layout, sind urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt und Eigentum der Betreibergesellschaft oder ihrer Lizenzgeber. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Marken wie Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare bleiben Eigentum der jeweiligen Markeninhaber.
15. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Shop nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere:
- keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädigenden Inhalte zu verbreiten;
- keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen und keine automatisierten Massenzugriffe durchzuführen, die den Betrieb beeinträchtigen;
- keine falschen Bestellungen aufzugeben oder fremde Identitäten zu verwenden;
- die Schutzrechte Dritter und unsere Rechte zu achten.
Bei Verstößen dürfen wir den Zugang nach Abmahnung einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
16. Verfügbarkeit und Serviceversprechen
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Shops. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und verlässlich, ist unser Anspruch. Wartungsarbeiten, Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen; ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Erste persönliche Rückmeldung erfolgt in der Regel am selben Werktag innerhalb unseres Servicefensters: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden sowie Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis.
17. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Inhalte des Shops werden mit Sorgfalt erstellt, erfolgen jedoch ohne Zusicherung von Vollständigkeit oder Fehlerfreiheit. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir unbeschränkt nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.
18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaates unberührt.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, auf die wir hiermit hinweisen, ohne sie als bevorzugten Weg vorzuschlagen.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir behalten uns vor, diese AGB bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Änderungen unserer Abläufe, anzupassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir rechtzeitig auf der Website mit aktualisiertem Datum.
20. Kontakt
Primärer Kundensupport: support@pflegold.shop – zentrale Koordination aller Anfragen, Vorqualifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
Recht und Datenschutz: recht@pflegold.shop – für Anliegen zu Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten für datenschutzkonforme Rückmeldung. Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme erfolgen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen innerhalb des genannten Servicefensters, bei Bedarf unter Einbindung der Geschäftsleitung.
Postanschrift: Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland.