Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Pflegold

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Pflegold auf pflegold.shop.

Pflegold, Gartenstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland ist als unabhängiger Fachhandel für Premium Haut- und Fußpflege Ihr Vertragspartner. Der Shop wird operativ von der Karlsruher Pflegekontor GmbH betreut: Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Südwestdeutschland kuratiert und betreut sie seit mehreren Jahren spezialisierte Körperpflege-Sortimente. Sie betreibt die Store-Marke Pflegold treuhänderisch als eigenständigen Fachshop und verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice, einschließlich der Bestellabwicklung und Serviceorganisation.

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bieten wir Ihnen Marken wie Erth Skin, Allpresan und Avant Skincare mit klaren Servicefakten und Kaufdetails an. Diese Versandregeln werden von der Karlsruher Pflegekontor GmbH kaufmännisch verantwortet, ergänzt durch sorgfältige Lieferantenauswahl und Qualitätssicherung.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von unserem Standort in Karlsruhe, Deutschland, an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift.

Für alle Bestellungen bieten wir Standardversand an. Spezielle Express- oder Abholoptionen, abweichende Versandgebiete oder zusätzliche Versandmethoden sind in der Site Fact Card nicht hinterlegt und werden daher nicht zugesagt.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Shop auf pflegold.shop. Ab diesem Wert entfällt die Pauschale von 8,00 € für den Standardversand. Weitere Aufschläge, Bearbeitungszeiten in Tagen oder Lieferzeiten in Tagen sind nicht festgelegt und werden deshalb nicht als verbindliche Zusage genannt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Zahlung hat keinen Einfluss auf die oben genannten Versandkosten, sofern im Bestellvorgang nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend.

Für eine korrekte Zustellung sind Sie verantwortlich für:

• vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• korrekte Schreibweise und Vollständigkeit der Lieferanschrift
• Mitteilung Ihrer Bestellnummer soweit vorhanden bei jeder Rückfrage

Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Zustellpartner übergeben wurde. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur mit dem Zustellpartner klären können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Zustellpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferung bzw. Split Shipment). In diesem Fall gelten weiterhin die oben genannten Versandkosten pro Bestellung: Es werden keine zusätzlichen Versandkosten für Teillieferungen berechnet.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Nach der Übergabe an den Zustellpartner können Ereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Zustellversuche oder regionale Verzögerungen im Tracking sichtbar sein. Dies stellt in der Regel keinen Verlust dar.

Bitte beachten Sie bei Verzögerungen:

• Prüfen Sie den aktuellen Paketstatus über die Sendungsverfolgung
• Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigungskarte, ein Ablageort oder eine Abholstelle hinterlegt wurde
• Prüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Lieferanschrift in der Bestellbestätigung

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, befolgt der Zustellpartner seine Standardabläufe für erneute Zustellversuche, Hinterlegung oder Rücksendung an den Absender. Bei Rücksendung an uns melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir das weitere Vorgehen klären können.

Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete umgehend beim Versandsupport.

Bei einem sichtbaren Transportschaden an der Außenverpackung halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Foto bei Transportschaden an Außenverpackung
• Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis – also welche Artikel in welcher Menge betroffen sind

Unser Versandsupport übernimmt dann die Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Zustellpartner sowie bei Bedarf die Einleitung eines Nachforschungs- oder Ersatzvorgangs.

Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Details zur Rückabwicklung erhalten Sie über den Kundensupport.

Supportablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Zentrale Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So arbeiten wir:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Klärung oder gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer
• Erste persönliche Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb des genannten Fensters
• Bei Bedarf Übergabe an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams

Für versandbezogene Anliegen gilt derselbe Serviceablauf mit Antwort in der Regel am selben Werktag innerhalb des genannten Fensters. Die Eskalation erfolgt an die Zentrale Servicekoordination, wenn eine Klärung mit dem Zustellpartner eine übergeordnete Entscheidung erfordert.

Versandbezogene Anfragen

Für Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich bitte an:

Versandsupport: versand@pflegold.shop

Bitte nennen Sie immer Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Transportschäden zusätzlich ein Foto der Außenverpackung.

Allgemeiner Kundensupport

Für alle anderen Anfragen – auch vor und nach dem Kauf, persönlich und verlässlich – wenden Sie sich an:

Kundensupport: support@pflegold.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Artikel- und Mengenhinweis. Unser Team koordiniert alle Anfragen zentral, übernimmt die Vorqualifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

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